سياسة الضمان و الاستبدال و الاسترجاع
️ سياسة الضمان والاستبدال
حرصًا منا على كسب ثقة ورضا عملائنا، وتقديم تجربة تسوق إلكتروني مميزة عبر متجر ركن الحداد، نؤكد أن جميع المنتجات يتم:
- فحصها بدقة.
- تغليفها بعناية.
- تجربتها (إن أمكن) قبل الشحن.
وذلك لضمان جودتها العالية وخلوها من أي عيوب مصنعية، تحت إشراف رقابي صارم.
في حال وجود عيب مصنعي
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون العيب مصنعيًا وليس ناتجًا عن سوء الاستخدام.
- أن تتوفر شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.
لا يمكن استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو الضرر بعد الاستلام.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- وجود عيب مصنعي أو أن يكون المنتج تالفًا.
- إرفاق الفاتورة الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم ومغلفًا بحالته الأصلية.
- توفر جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة مع المنتج.
خطوات الاستبدال
في حال تحقق الشروط أعلاه، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين التاليين:
1. التواصل مع الوكيل مباشرةً:
- عبر الرقم الموجود على علبة المنتج أو كرت الضمان.
- يتم استبدال المنتج التالف بآخر جديد دون رسوم، من خلال الوكيل المعتمد.
2. الاستبدال عبر متجر ركن الحداد:
- لا تُفرض رسوم استبدال.
- يتم تحصيل رسوم شحن للمنتج الجديد.
- في حال الاستبدال بمنتج مختلف:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التسليم.
- يلتزم بدفع فرق السعر بين المنتجين (إن وجد).
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف؟
رغم حرصنا الشديد على جودة التغليف والفحص قبل الشحن، وفي حال استلامك منتجًا متضررًا:
- يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم: +966544475727